Ajuda

Preguntes freqüents sobre documents i condicions de lloguer:

L’edat mínima per a poder llogar un vehicle és de 21 anys, també és requisit indispensable tenir una llicència de conduir que estigui en vigor amb dos anys d’antiguitat.

No, vostè podrà explorar l’illa de Mallorca amb la tranquil·litat de quilometratge.

El vehicle de lloguer es lliura al client amb un nivell de combustible determinat, devent l’Arrendatari retornar-lo en el mateix nivell. Si desitja l’opció “ple-ple” haurà de sol·licitar-ho amb antelació i deixar un dipòsit segons l’import que li correspongui. Si no ho retorna ple, haurà de pagar la diferència del combustible que manca més 20€ en concepte de proveïment de carburant.

No, no exigim cap mena de dipòsit.

No. Amb els nostres vehicles de lloguer es pot circular per tota l’illa de Mallorca.

Sí, és imprescindible que en el contracte de lloguer aparegui el nom del conductor i ha de fer el canvi de nom en recollir el vehicle.

Període de lloguer

El temps mínim de lloguer de qualsevol dels nostres vehicles és de 3 dies, i el màxim són 30 dies. Si vol llogar el vehicle per més o menys temps, contacti amb nosaltres.

El període de lloguer d’un dia es considera des de les 08:00h fins a les 20:00h del mateix dia. El període de lloguer inclou el primer i l’últim dia. En cas d’incompliment, l’Arrendador podrà prendre la possessió del vehicle sense previ avís, havent d’abonar l’Arrendatari un dia o diversos dies extra depenent de la recuperació del mateix per part de l’Arrendador.

En cas que vostè vulgui una prolongació del seu contracte haurà de posar-se en contacte amb la seva oficina corresponent per via telefònica o bé a través de correu electrònic. Per una major garantia, és recomanable fer-ho amb 24h d’antelació a la finalització del període.

Per una petita quantitat de diners li cobrirem imprevistos que no estan coberts per la companyia d’assegurances:

  • Conductor adicional
  • Perdua de claus del cotxe llogat
  • Encas d’accident o avaria li facilitarem el transport des del lloc d’ocurrència fins a l’hotel, prèvia autorització per part de l’arrendador. Queda cobert el transport del vehicle fins als nostres talleres
  • Per la possible equivocació de repostar amb combustible equivocat, cobrim els danys que això ocasioni al vehicle i el seu transport als nostres tallers

Informació sobre la seva reserva

Pas 1: el primer que ha de fer és introduir el punt de recollida del vehicle en el cercador de la nostra web, seguit d’això introduir la data i hora de recollida i devolució.
Pas 2: Seleccionar el tipus de vehicle que li agradaria llogar.
Pas 3: aquí ha d’incloure les prestacions accessòries i complements addicionals que se li recomanen a la seva reserva.
Pas 4: finalment, seleccioni la seva forma de pagament i introdueixi dades personals per a finalitzar la reserva. La forma de pagament i les dades personals han de coincidir amb els del conductor.

Rebrà un correu de confirmació en l’email que ha proporcionat per a fer la seva reserva.

El primer és assegurar-se d’haver introduït correctament l’adreça d’email, després revisar en la carpeta de Spam (correu no desitjat). De no haver tingut èxit amb les primeres dues opcions, haurà de contactar amb Atenció al Client als números proporcionats.

No es pot realitzar online, ha de contactar directament amb l’oficina de recollida del vehicle.

Li garantim el model exacte sempre que el vehicle seleccionat indiqui “model garantit”. En cas que no indiqui l’anterior, es farà lliurament d’un vehicle del mateix model, similar o bé un pertanyent a una categoria superior.

Per a fer aquesta sol·licitud ha d’escriure un correu a la següent adreça reservas@proturcars.com indicant les dades fiscals de la persona o entitat a la qual cal emetre la factura. Rebrà la seva factura per mitjà d’un correu electrònic en un període màxim de 7 dies hàbils després d’haver fet la sol·licitud. Per a això ha d’indicar-nos el número de contracte.

Per a qualsevol tipus de modificació en la seva reserva ha d’enviar un email a la següent adreça de correu electrònic reservas@proturcars.com o contactant-se directament a través dels números d’Atenció al Client reservas@proturcars.com, on indicarà les dades que desitja modificar. No es farà reemborsament de cap quantitat tret que sigui per motius de força major com a catàstrofes naturals, guerres, atemptats, mort o malalties greus que afectin l’arrendatari o familiars. Aquesta sol·licitud també ha de fer-se a la direcció abans indicada.

Inclou responsabilitat civil obligatòria i voluntària fins a 50.000.000€ per sinistre, inclòs ocupants, excepte conductor, i per descomptat, excepte si concorre alguna prohibició descrita en l’apartat 1 de les condicions de contractació.

En el correu que li enviem confirmant la seva reserva, li indiquem el lloc on ha de recollir el vehicle. Vostè podrà especificar en la seva reserva l’oficina de recollida que li quedi més a prop a la seva destinació.

Vostè pot fer una reserva a través de la nostra pàgina web les 24h del dia, i podrà posar-se en contacte amb nosaltres tots els dies, de dilluns a diumenge de 8:00h a 21:00h

Disposem de diversos models de vehicles amb sostre lliscant, el lloguer d’algun d’ells té com a cost addicional 3 euros diaris. Per garantir la disponibilitat d’algun d’aquests vehicles, ha d’incloure aquesta opció durant el seu procés de reserva.

Vostè ha de realitzar el pagament durant el període de lloguer, de no ser així rebrà una notificació en el seu domicili amb totes les indicacions necessàries per a realitzar el pagament. Ha de tenir en compte també que les nostres condicions generals de contractació estipulen que per identificació de conductor i gestió de la sanció es pot realitzar un cobrament adicional pel tràmit.

No és necessari realitzar el pagament en el moment de la reserva, però sí molt recomanable.

Vostè pot sol·licitar recollida del vehicle de lloguer en l’aeroport o se li pot lliurar en qualsevol de les nostres oficines.

Si el pagament es fa personalment a les nostres oficines, hi podrà fer en metàl·lic, targeta de crèdit o dèbit.
Si fa el pagament a través de la nostra web, només s’accepta targeta de crèdit o dèbit. Només acceptem targetes VISA o MASTERCARD, i les devolucions sempre es faran a la targeta amb que s’hagi fet el pagament.

Les nostres tarifes son en Euros, i a través d’un convertidor poden convertir-se en qualsevol altra moneda. Els pagaments en una altra moneda son a través de targetes de crèdit (VISA o MÀSTER CARD). Si el pagament és en efectiu, no s’acceptarà de cap manera una moneda diferent a l’Euro.

En cas de posseir un codi promocional, haurà d’introduir-lo en la casella de “codi promocional” que apareix mentre està duent a terme la seva reserva. Se li prendrà en compte i se li realitzarà el seu descompte corresponent.

El número de vol és obligatori per les recollides a l’aeroport, en els demés casos ho pot deixar en blanc.

Contractació de Complements i Serveis Opcionals

Vostè pot afegir un conductor addicional. Això pot fer-ho en retirar el vehicle o en les nostres oficines.

Si, vostè pot afegir a la seva reserva cadires per a nens i té un cost de 5€ per dia.

Si, en cas que vostè aquest allotjat en un dels punts de l’illa que estem situats, vostè podrà recollir i retornar el cotxe a l’hotel sense cap cost addicional.

És recomanable fer-ho mentre fa la seva reserva per a assegurar la disponibilitat del servei a la teva arribada, però en cas de no haver-los inclòs pot fer-ho en el mostrador tenint en compte aquest factor.

There is no selected car class in current office. Please choose another Class!