Ayuda

Preguntas frecuentes acerca de Documentos y Condiciones de alquiler:

La edad mínima para poder rentar un vehículo es de 21 años de edad, también es requisito indispensable tener una licencia de conducir que esté en vigor con dos años de antigüedad.

No, usted podrá explorar nuestra paradisíaca isla con la tranquilidad de kilometraje.

El vehículo se entrega con un nivel de combustible determinado en el momento del alquiler, debiendo el Arrendatario devolverlo en el mismo nivel con el que se lo entregamos. Si desea la opción «lleno-lleno» deberá dejar un depósito según el importe que le corresponda. Si no lo devuelve lleno, deberá pagar la diferencia del combustible faltante más 20€ de repostaje.
.

Nuestros vehículos no tienen que pagar franquicia.

No, además nuestro seguro no cubre fuera de las Islas Baleares.

Periodo de alquiler

El tiempo mínimo de alquiler de cualquier de nuestros vehículos es de 3 días, y el máximo son 30 días. Si desea alquilar el vehículo por más o menos tiempo, por favor, contacte con nosotros.

El periodo de alquiler de un día se considera desde las 08,00 hasta las 20,00 del mismo día. En caso de alquiler de 2 o más días, este termina a las 20,00 del último día de alquiler. Caso de incumplimiento, el Arrendador podrá tomar la posesión del vehículo sin previo aviso, debiendo abonar el Arrendatario un día o varios días extra dependiendo de la recuperación del mismo por parte del Arrendador.

En caso de que usted quiera una prolongación de su contrato deberá ponerse en contacto con su oficina correspondiente por vía telefónica o bien a través de correo electrónico. Por una mayor garantía, es recomendable hacerlo con 24h de antelación a la finalización del periodo.

Información sobre su reserva

Paso 1: lo primero que debe hacer es introducir el punto de recogida del vehículo en el buscador de nuestra web, seguido de eso introducir la fecha y hora de recogida y devolución.

Paso 2: Seleccionar el tipo de vehículo que le gustaría rentar.

Paso 3: aquí debe incluir las prestaciones accesorias y complementos adicionales que se le recomiendan a su reserva.

Paso 4: por último, seleccione su forma de pago e introduzca datos personales para finalizar la reserva. La forma de pago y los datos personales deben coincidir con los del conductor.

Recibirá un correo de confirmación en el email que ha proporcionado para hacer su reserva.

Lo primero es asegurarse de haber introducido correctamente la dirección de email, luego revisar en la carpeta de Spam (correo no deseado). De no haber tenido éxito con las primeras dos opciones, deberá contactar con Atención al Cliente a los números proporcionados.

No se puede realizar online, debe contactar directamente con la oficina de recogida del vehículo.

Le garantizamos el modelo exacto siempre y cuando el vehículo seleccionado indique “modelo garantizado”. En caso de que no indique lo anterior, se hará entrega de un vehículo del mismo modelo, similar o bien uno perteneciente a una categoría superior.

Para hacer esta solicitud debe escribir un correo a la siguiente dirección reservas@proturcars.com indicando los datos fiscales de su reserva, de esta manera recibirá su factura por medio de un correo electrónico en un periodo máximo de 7 días hábiles luego de haber hecho la solicitud.

Para cualquier tipo de modificación en su reserva debe enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico reservas@proturcars.com o contactándose directamente a través de los números de Atención al Cliente reservas@proturcars.com, donde indicará los datos que desea modificar. Para cancelar su reserva deberá hacerlo por escrito a (DIRECCION DE CORREO) No se hará reembolso de ninguna cantidad a menos que sea por motivos de fuerza mayor como catástrofes naturales, guerras, atentados, muerte o enfermedades graves que afecten al arrendatario o familiares. Esta solicitud también debe hacerse a la dirección antes indicada.

Incluye responsabilidad civil obligatoria y voluntaria hasta 50.000.000€ por siniestro, incluido ocupantes, excepto conductor, y por supuesto, excepto si concurre alguna prohibición descrita en el apartado 1 de las condiciones de contratación.

En el correo que le enviamos confirmando su reserva, le indicamos el lugar donde debe recoger el vehículo. Usted podrá especificar en su reserva la oficina de recogida que le quede más cerca a su destino.

Todos los vehículos cuentan con una copia de la documentación.

Usted puede hacer una reserva a través de nuestra página web las 24h del día, y podrá ponerse en contacto con nosotros todos los días, de lunes a domingo de 8:00h a 21:00h

Disponemos de varios modelos de vehículos con techo deslizable, el alquiler de alguno de ellos tiene como costo adicional 3 euros diarios. Para garantizar la disponibilidad de alguno de estos vehículos, debe incluir esta opción durante su proceso de reserva.

Usted debe realizar el pago durante el periodo de alquiler, de no ser así recibirá una notificación en su domicilio con todas las indicaciones necesarias para realizar el pago. Debe tener en cuenta también que nuestras condiciones generales de contratación estipulan que por identificación de conductor y gestión de la sanción se puede realizar un cobre por el trámite.

No es necesario realizar el pago en el momento de la reserva, pero si muy recomendable. Las reservas no quedarán confirmadas hasta recibir el pago.

Puede utilizar el transporte público, taxi u otro servicio equivalente a la llegada. También puede solicitar recogida del vehículo en el aeropuerto.

Si el pago será realizado personalmente desde nuestras oficinas, podrá hacerlo en metálico, con tarjeta de crédito o débito. Si es a través de nuestro sitio web, solo se aceptarán tarjeta de crédito. Solo aceptamos tarjeta de crédito VISA y MASTERCARD, y las devoluciones solo de harán a las tarjetas de crédito.

Nuestras tarifas están dispuestas en Euros, y a través de un conversor pueden convertirse en cualquier otra moneda. Los pago en otra moneda solo a través de tarjetas de crédito (VISA o MASTER CARD). Si el pago es en efectivo, no se aceptará de ninguna manera una moneda distinta al Euro.

En caso de poseer un código promocional, deberá introducirlo en la casilla de “código promocional” que aparece mientras está llevando acabo su reserva. Se le tomará en cuenta y se le realizará su descuento correspondiente.

Este inconveniente puede resolverlo fácilmente, solamente debe rellanar la casilla con la palabra PENDIENTE. Pero si en cambio, usted no va a disponer nunca de un numero de vuelo, deje el campo vacío.

Contratación de Complementos y Servicios Opcionales

Usted puede añadir un conductor adicional. Esto puede hacerlo al retirar el vehículo o en nuestras oficinas.

Si, usted puede añadir a su reserva sillas para niños y tiene un coste de 5€ por día.

Si, en caso de que usted este alojado en uno de los puntos de la isla que estamos situados, usted podrá recoger y devolver el coche en el hotel sin ningún coste adicional.

Es recomendable hacerlo mientras hace su reserva para asegurar la disponibilidad del servicio a tu llegada, pero en caso de no haberlos incluido puede hacerlo en el mostrador teniendo en cuenta ese factor.

Por una pequeña cantidad de dinero le cubriremos imprevistos que no están cubiertos por la compañía de seguros:

  • Conductor adicional
  • Pérdida de llaves del coche alquilado
  • En caso de accidente o avería le facilitaremos el transporte desde el lugar de ocurrencia hasta el hotel, previa autorización por parte del arrendador. Queda cubierto el transporte del vehículo hasta nuestros talleres
  • Por la posible equivocación de repostar con combustible equivocado, cubrimos los daños que ello ocasione al vehículo y su transporte a nuestros talleres
No hay ninguna categoría de coches seleccionada en la oficina actual. ¡Escoja otra categoría!